1. Acceso y registro
- Ingresa dentro del horario de tu sede y registra tu acceso cuando el personal lo solicite.
- Las membresías son personales. No compartas credenciales, comprobantes o accesos.
- Respeta la vigencia, sede y condiciones del plan contratado.
- El personal puede solicitar identificación para validar membresías o promociones.
2. Indumentaria e higiene
- Usa ropa y calzado deportivo adecuados para el ejercicio.
- Utiliza una toalla personal y limpia el equipo después de usarlo.
- Mantén libres las zonas de circulación y deposita residuos en los recipientes.
- No ingreses bajo efectos de alcohol o sustancias que comprometan la seguridad.
3. Uso responsable de equipos
- Si no conoces una máquina, solicita orientación antes de utilizarla.
- Revisa seguros, topes y carga antes de cada ejercicio.
- No arrojes pesas ni bloquees equipos mientras descansas; alterna cuando la sede esté concurrida.
- Devuelve discos, mancuernas y accesorios a su lugar.
- Reporta inmediatamente cualquier daño o funcionamiento inusual.
4. Convivencia y respeto
- Trata con respeto a miembros, visitantes y personal.
- No se toleran acoso, discriminación, amenazas, agresiones ni lenguaje ofensivo.
- Usa audífonos para contenido personal y mantén llamadas breves fuera de las zonas de entrenamiento.
- No realices ventas, entrenamientos a terceros ni publicidad sin autorización.
5. Salud, seguridad y emergencias
Entrena de acuerdo con tu condición y experiencia. Suspende el ejercicio si sientes dolor intenso, mareo, dificultad para respirar u otro síntoma inusual y avisa al personal. En una emergencia, sigue las indicaciones de evacuación y del equipo de la sede.
Las personas con lesiones, embarazo, condiciones médicas o tratamientos deben consultar a un profesional de salud antes de realizar actividad física cuando corresponda.
6. Menores de edad
El acceso de menores está sujeto a las condiciones de la sede, autorización de su padre, madre o representante legal y, cuando corresponda, supervisión. El representante responde por la veracidad de la información entregada.
7. Pertenencias personales
Cuida tus objetos personales y no dejes valores sin supervisión. Reporta de inmediato cualquier pérdida. Roca Gym atenderá cada caso conforme a las circunstancias y la normativa aplicable.
8. Fotografías y video
Respeta la privacidad de los demás. No fotografíes ni grabes a otras personas sin su consentimiento. Las grabaciones comerciales o producciones requieren autorización de la sede. Roca Gym solicitará consentimiento cuando use imágenes identificables con fines promocionales.
9. Incumplimientos
El personal puede dar indicaciones, retirar temporalmente un acceso o adoptar medidas proporcionales cuando exista riesgo, violencia, acoso, fraude, daño intencional o incumplimiento reiterado. Se evaluará cada situación respetando los derechos de la persona involucrada.
Si necesitas reportar un incidente, usa el canal de contacto. Para una queja o reclamo formal utiliza el Libro de Reclamaciones.